Étape 2 / 3 · Cas pratique Product
Le travail de PM/PO, de bout en bout : découverte, priorisation, backlog, livraison, mesure. C'est ici que se prouve le métier.
Faites défiler : chaque section est un livrable produit réel.
Le dossier produit, de A à Z
Discovery, priorisation, backlog, delivery, métriques : la méthode posée sur la table, pas racontée.
L'IA exécute à grande vitesse ; les arbitrages, le découpage et la vision restent les miens.
Discovery
Les choix produit viennent de la recherche, pas du goût personnel. On part des douleurs observées sur la V1, on en tire des insights, on les transforme en opportunités.
240
avis usagers analysés
Vision
Pour les 13 millions de foyers qui déclarent en ligne et que le parcours angoisse, impots.gouv v2 transforme une corvée anxiogène en 3 minutes sereines. Là où le portail actuel est un labyrinthe de pop-ups et de jargon, nous misons sur la clarté radicale, l'accessibilité (RGAA AA) et un nouveau droit : le vote électronique sécurisé sur l'usage de l'impôt.
Problème
Déclarer ses impôts en ligne génère du stress, des abandons et des appels au support, parce que le parcours est truffé d'erreurs techniques, de microcopie culpabilisante et d'un formulaire de 87 pages.
Anti-vision. Ce qu'on ne fera PAS : ajouter une 88ᵉ page d'options.
Camille, la contribuable pressée
34 ans · Cadre, sur smartphone, multitâche.
J'ai 10 min entre deux réunions, pas une soirée.
Augmenter le taux de déclarations complétées du premier coup
« Je ne comprends pas où j'en suis »
« Je suis bloqué à la connexion »
« J'ai peur de me tromper »
« Je ne sais pas à quoi sert mon impôt »
Apport IA — Discovery. 240 avis publics sur le portail synthétisés par IA en clusters de douleurs en 30 min (vs ~2 jours à la main). J'ai validé et hiérarchisé les clusters moi-même.
Priorisation
Score RICE = (Reach × Impact × Confiance) ÷ Effort, croisé avec MoSCoW. Cliquez sur une colonne pour trier — comme on le ferait en comité produit.
| MoSCoW | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Cartes situation (montant dû, échéance) | 13 000 | 2 | 95 % | 3 | 8 233 333 | Must |
| Auth FranceConnect / France Identité | 13 000 | 3 | 90 % | 5 | 7 020 000 | Must |
| Suppression pop-ups + erreurs humaines | 13 000 | 2 | 90 % | 4 | 5 850 000 | Must |
| Refonte microcopie complète (RGAA AA) | 13 000 | 1 | 85 % | 3 | 3 683 333 | Should |
| Sauvegarde auto + reprise déclaration | 9 000 | 2 | 80 % | 4 | 3 600 000 | Must |
| Déclaration progressive (vs 87 pages) | 11 000 | 3 | 65 % | 9 | 2 383 333 | Should |
| Assistant IA d'aide à la déclaration | 7 000 | 2 | 70 % | 6 | 1 633 333 | Should |
| Vote électronique sécurisé | 13 000 | 1 | 60 % | 8 | 975 000 | Could |
Note de jugement. Le vote électronique a le RICE le plus bas — et reste au roadmap. RICE optimise l'incrémental ; certains paris stratégiques (un nouveau droit citoyen) se décident hors-grille. Un PM sait quand ne PAS suivre son propre score.
Backlog
Quatre epics, onze user stories au format INVEST, chacune avec ses critères d'acceptation en Gherkin. Filtrez par epic, dépliez une carte pour voir le détail.
11
user stories
En tant que usager anxieux, je veux une communication qui m'accompagne.
En tant que usager interrompu, je veux que ma saisie soit sauvegardée en continu.
En tant que usager, je veux avancer par petites étapes claires.
En tant que usager qui ne comprend pas une question, je veux poser ma question en langage naturel.
En tant que contribuable, je veux exprimer un avis sur les grandes priorités budgétaires.
En tant que citoyen méfiant, je veux la garantie que mon vote est secret et non modifiable.
En tant que contribuable soucieux de sécurité, je veux m'identifier via France Identité (justificatif numérique).
En tant que salarié, je veux voir mes revenus déjà pré-remplis.
En tant que contribuable, je veux me connecter via FranceConnect.
En tant que contribuable, je veux voir mon montant dû et ma prochaine échéance dès l'arrivée.
En tant que usager, je veux comprendre ce qui s'est passé en cas d'erreur.
Apport IA — Backlog. Premières moutures des user stories et des critères Gherkin générées par IA depuis les opportunités, puis réécrites pour respecter INVEST. ~60 % de temps gagné ; le découpage reste un choix humain.
Planification
Deux formats, un seul plan : Now / Next / Later pour le pilotage par outcome, et le découpage en sprints pour la cadence d'équipe.
Now
ce trimestre
Outcome : Supprimer les ruptures de parcours
Next
trimestre suivant
Outcome : Déclaration complétée sereinement
Later
exploratoire
Outcome : Nouveaux usages, différenciation
Qualité
Les standards d'équipe qui garantissent qu'une story est prête à être prise — et vraiment finie quand elle est livrée.
Mesure
Une métrique-étoile qui capte la valeur usager ET institution, des métriques d'entrée qui la nourrissent, et un guardrail pour ne pas dégrader l'essentiel.
North Star Metric
Taux de déclarations complétées du 1er coup
Connexion réussie au 1er essai
70 % → 98 %
Reprise après interruption
— → +40 %
Erreurs serveur / session
~1,2 → < 0,1
CSAT post-déclaration
3,1 / 5 → 4,3 / 5
Guardrail
Temps médian de déclaration (guardrail) — cible < 8 min
Impact aval
Appels support pour blocage technique — cible −50 %
Release
La note de version qui clôt la boucle — et fait le pont vers le résultat.
Apport IA — Delivery. Sur ce projet, l'IA a divisé par ~3 le temps de production des artefacts et permis de prototyper la V2 en jours, pas en mois. Mon rôle de PM ne disparaît pas — il se concentre sur quoi construire, pour qui, et pourquoi.
« L'IA n'a pas remplacé le PM. Elle a supprimé les heures qui n'apportaient rien — pour me laisser décider quoi construire, pour qui, et pourquoi. »